「新竹縣72條指定公車路線轉乘後第一段票免費措施」，範圍涵蓋縣境內72條指定路線公車(市區公車13條、幸福巴士12條及公路客運47條)。使用有餘額之指定電子票證(限悠遊卡及一卡通)，於4小時內轉乘不同之公車指定路線，且中途未使用其他運具(如臺鐵、高鐵、長途客運、計程車、YouBike等)，上下車刷卡紀錄完整即享有此優惠；另敬老愛心卡如使用點數扣點搭乘，則不再重複優惠。

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    為提高縣內民眾搭乘大眾運輸的意願，新竹縣政府為提升轄內市區公車營運服務品質及改善營運績效，來提供給乘客舒適、便捷、安全等公車服務，109年度委託專業廠商辦理「市區公車營運服務品質評鑑」，有效提升縣內公車服務品質，增加載客人數，加強民眾使用大眾運輸的觀念十分重要，未來仍會持續加強稽查輔導，希望能給縣民一個友善、舒適的乘車感受，也勉勵客運業者能夠保持或是將整體公車服務品質能夠再提升。

    109年度針對縣內4家客運公司所營運10條市區公車路線評比後獲優等路線如下，新竹客運營運市區公車路線快捷5-6 號、科技之星之快捷7 號、新通客運營運之觀光3 號及金牌客運營運之快捷1 號及觀光2 號。